CRA與臨床申辦方、PM、LM溝通容易出問(wèn)題的點(diǎn)

大家好，我是方，我想作為臨研人，最重要的兩項軟技能應該是溝通技能和時(shí)間管理，大家都知道溝通很重要，但又覺(jué)得很浪費時(shí)間。我覺(jué)得其實(shí)溝通不是一項單純的技能，它需要和其他能力結合在一起，感覺(jué)自己做的還不錯，希望和大家分享下，也希望可以和大家探討，學(xué)習到更好的溝通方法。

我覺(jué)得擅長(cháng)溝通并不是說(shuō)我們要做一個(gè)八面逢迎的人，因為對于CRA來(lái)講無(wú)效溝通很浪費時(shí)間，需要的是有效溝通。我覺(jué)得有效溝通最簡(jiǎn)單的做法是：“用別人喜歡/接受的方式去溝通”。我將CRA的溝通按照人員分為幾個(gè)模塊，申辦方、PM、LM、vender、中心倫理、機構、PI、研究者、藥房、CRC，分析幾個(gè)比較容易出問(wèn)題的。

申辦方

首先我們需要理解，為什么會(huì )出現申辦方需要我們重復匯報，或者說(shuō)第一時(shí)間匯報？

申辦方也希望項目一切順利，質(zhì)量和速度雙保障，對申辦方來(lái)講，最大的問(wèn)題是信息滯后，會(huì )覺(jué)得所有的問(wèn)題都是因為自己不知道出了問(wèn)題，而且申辦方的人也要跟他的上級去匯報。

我覺(jué)得，對于和申辦方溝通，我們CRA 的工作比較容易，主打配合就好，因為一般由PM 對接申辦方，如果申辦方私聊我們了解，我們可以先遵守常規溝通流程，請申辦方先去找PM，如果難以拒絕或者符合溝通流程，我們盡力配合就好。這樣可以給申辦方留個(gè)比較好的印象，后期中心出現問(wèn)題，申辦方也不會(huì )先入為主的認為是CRA的問(wèn)題，更不太可能因為一點(diǎn)小事就投訴我們CRA，此外，越過(guò)PM和申辦方進(jìn)行了溝通，也盡量告知下PM ，可以避免申辦方再去找PM，PM陷入被動(dòng)。

PM

為什么和PM 的溝通格外重要？

首先我們需要理解PM 的工作性質(zhì)，作為PM需要對于中心足夠的了解，不夠了解的話(huà)向申辦方匯報時(shí)就比較容易出現問(wèn)題。其實(shí)，PM了解的內容又受限于CRA做的中心匯報，在這個(gè)過(guò)程中，無(wú)論大事小情，A不說(shuō)，PM 便不知道。

那么對于PM 來(lái)講，一個(gè)CRA及時(shí)匯報工作，尤其是遇到問(wèn)題及時(shí)溝通，盡可能帶著(zhù)解決方案匯報，如果完全沒(méi)有解決方案，就多向PM 進(jìn)行請教，我想這是PM 比較喜歡接受的方式了。因為PM也很忙，中心很多，需要及時(shí)了解中心情況，協(xié)助中心解決問(wèn)題，并擔負項目所有問(wèn)題的責任。如果一個(gè)CRA被申辦方投訴，我想PM也一定會(huì )同時(shí)被申辦方Diss監管不力吧。

LM

為什么要和LM匯報項目情況？

大部分情況下，LM需要給CRA分配項目，也需要確保A的能力可以hold 項目以及中心情況，對于A(yíng)的專(zhuān)業(yè)性及軟技能進(jìn)行培訓和輔導給予CRA支持，而且LM了解項目，又不直接承擔來(lái)自申辦方的壓力，又了解同項目其它中心情況，更能中立的看待A遇到的問(wèn)題。

此外LM無(wú)論是項目經(jīng)驗，人員對接經(jīng)驗，溝通經(jīng)驗都會(huì )比CRA多一些，畢竟A做自己的項目，LM需要了解每個(gè)A的每個(gè)項目。此外，LM像A一樣，不希望A收到任何一方的投訴，如果收到了，也會(huì )被Diss 培訓不足，因此LM需要了解問(wèn)題在哪，提前向LM匯報過(guò)項目情況的話(huà)，LM可以幫CRA 攔下部分甩鍋性的投訴。

對于中心我就以C為例說(shuō)一下怎么和C相處吧。

做C時(shí)我期待A的溝通方式是，大事、復雜的事、暫時(shí)無(wú)法完成的事發(fā)郵件，然后微信告訴我下大概有什么事情，需要我什么時(shí)候完成，如果我在dedline 之前沒(méi)反饋的話(huà)，八成是忘記了，或者有困難，那么需要靠A提醒。

因此我做A時(shí)，會(huì )把重要的、復雜的、持續跟進(jìn)的、多個(gè)未完成的小事郵件羅列發(fā)出，順便截圖微信再說(shuō)下，過(guò)一段時(shí)間提醒下，Deadline再問(wèn)下進(jìn)度，有未完成的或者自己忘記跟進(jìn)的deadline后再繼續跟進(jìn)。

有朋友說(shuō)，哪那么多時(shí)間提醒C干活，C自己的工作不應該主動(dòng)去做嗎？你這樣溝通多浪費時(shí)間？我想說(shuō)，主動(dòng)工作需要足夠的責任心，即使有足夠的責任心，也不會(huì )事事都記得，其實(shí)這么溝通我沒(méi)覺(jué)得浪費時(shí)間，因為無(wú)論是郵件還是微信，也都可以提醒到我自己，而且避免了溝通不暢，避免了推諉，我不再需要花時(shí)間和C扯皮。

總之，我覺(jué)得，CRA的溝通能力和時(shí)間管理是密不可分的，而且我們的溝通也需要結合向上管理思維以及中心管理意識，當然也需要GCP意識專(zhuān)業(yè)性等支撐。最后，祝大家都能高效溝通，沒(méi)有扯皮～

作者：方2